El servicio acaba de arrancar y registra ya una media superior a las 1.000 llamadas mensuales
PALMA, 30 (EUROPA PRESS)
El departamento de Turismo del Consell de Mallorca ha habilitado y puesto en marcha un ‘call center’ para mejorar la atención al ciudadano, un servicio que acaba de arrancar y registra ya una media superior a las 1.000 llamadas mensuales.
En una nota de prensa, el Consell ha informado que el departamento de Turismo de la institución insular ha habilitado y puesto en marcha en las últimas semanas un servicio de ‘call center’ con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y contribuir a una mejora de la eficacia en la gestión turística de la isla. Se trata de una nueva unidad dentro del servicio Jurídico Administrativo de Ordenación denominada Oficina de Atención Ciudadana (OAC), que se servirá de este ‘call center’, encargado de atender todas las consultas telefónicas y, si procede, derivarlas al servicio correspondiente.
El servicio cuenta en la actualidad con cuatro personas –un coordinador y tres auxiliares administrativos– atendiendo las llamadas recibidas en la nueva línea de teléfono exclusiva habilitada para este fin, en el número 971007940, que está operativa de las 09.00 a las 14.00 horas de todos los días laborables. Desde su puesta en marcha, semanas atrás, se está recibiendo una media de más de 1.000 llamadas telefónicas al mes de ciudadanos interesados en hacer consultas relacionadas con el servicio de ordenación turística.
En todo este tiempo, el personal del servicio del ‘call center’ ha atendido de media unas 50 llamadas al día para dar respuesta y soluciones a las consultas ciudadanas referentes a cuestiones de interés como cambios de titularidad en propiedades turísticas, situación actual de plazas turísticas, normativa turística general o la lucha contra la oferta ilegal en el sector.
En este sentido, la gran mayoría de los contactos que se han producido en estos primeros días, han tenido como consulta principal temas relacionados con cuestiones informativas de los solicitantes, es decir, ciudadanos que quieren saber en qué situación se encuentran sus inmuebles, así como comprobar sus licencias a nivel turístico.
Según el conseller insular de Turismo, José Marcial Rodríguez, el departamento ha podido hacer frente a esta demanda ciudadana de información gracias a “un modelo de gestión mejorado que ha incluido la implementación de este servicio de ‘call center’ y un refuerzo del departamento que está permitiendo atender todas estas consultas”.
En este sentido, Rodríguez ha recordado que esta mejora de la gestión es “la que ha posibilitado también mejorar la atención al ciudadano y dar un servicio mucho más eficaz como institución pública”, lo que se ha traducido en un impulso a todo el departamento.
Cabe recordar que esta dirección insular aumentó su presupuesto en 2024 para implementar todas estas mejoras de gestión que han permitido paliar la falta de personal derivada de las transferencias de competencias y se han usado para dotar de más efectividad al servicio de inspección y sanción, tanto en el campo técnico como jurídico.
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