MADRID, 16 (Portaltic/EP)
La campaña de Black Friday se ha convertido en un periodo fundamental para las grandes superficies y los comercios electrónicos, que ofrecen importantes descuentos para atraer a los clientes. Los productos tecnológicos son unos de los más buscados en estas fechas y, por ello, los expertos de PcComponentes han elaborado una serie de consejos para aprovechar estas promociones sin caer en engaños que lleven a los usuarios a desencantarse con la compra.
Un reciente estudio realizado por este ‘eCommerce’ español determina que más de un tercio de los consumidores de tecnología en España (en concreto, el 34,8 por ciento) valora la experiencia en la materia como elemento clave a la hora de decantarse en una compra. En este sentido, PcComponentes afirma que elegir la mejor opción tecnológica “está muy unida a la ayuda de expertos, que puedan guiar para acertar la combinación de necesidades y presupuesto”.
“En la mayoría de las ocasiones, un producto tecnológico se convierte en un compañero de nuestro día a día durante un amplio periodo de tiempo, por lo que tomar una decisión meditada y apoyada por el consejo de un experto de confianza es la mejor opción posible, sobre todo en un periodo de gran volumen de información como es el Black Friday”, señala Alicia Vicente, Brand & Communications Manager de PcComponentes.
DE LAS CONDICIONES DE COMPRA A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
De cara a esta campaña comercial, los expertos de la compañía instan a tener en cuenta una serie de ‘claves’, entre las que destacan “conocer las condiciones de compra”. Así, recuerdan que es importante valorar ventajas asociadas a la compra como pueden ser devoluciones gratuitas con un plazo ampliado hasta después de Navidad, gastos de envíos en 24 horas, facilidades de pago o garantías de sustitución en caso de tener cualquier problema con el producto.
De la misma forma, instan a revisar las experiencias reales de otros compradores. Un consumidor que haya adquirido con anterioridad un producto tecnológico puede ofrecer una perspectiva que ayuda a conocer detalles de su experiencia válidos para otros. Es más, el 60,6 por ciento de los consumidores chequea las opiniones escritas por otros compradores antes de adquirir un producto, según el estudio de PcComponentes.
Otro punto a tener muy en cuenta es la atención al cliente. Este mismo estudio confirma que el principal motivo por el que el consumidor de tecnología recurre a un servicio al cliente es la gestión de incidencias (62,2 por ciento), por lo que “es necesario asegurarse de que el ‘eCommerce’, además de descuentos sorprendentes, cuente con una atención de calidad y fácil acceso”, añaden los expertos de la empresa.
Por todo ello, animan a recurrir siempre a tiendas de confianza. “Además de una serie de criterios técnicos de ciberseguridad, una atención personalizada, rápida y proporcionada por un especialista será un claro indicador de que puede merecer la pena decantarse por ese ‘eCommerce’ para realizar la compra”, concluyen.
PcComponentes tiene ya activa su propia campaña de Black Friday y hasta el próximo 27 de noviembre ofrece descuentos de hasta el 70 por ciento en el precio de miles de productos tecnológicos de categorías como gaming, streaming, smartphones, tablets, ordenadores, deporte, movilidad y hogar, entre otras.
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