MADRID, 13 (SERVIMEDIA)
La Comunidad de Madrid premió este lunes a los trabajadores más veteranos del 012 de Atención al Ciudadano. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local de la Comunidad de Madrid, Miguel Ángel García Martín, entregó hoy reconocimientos a 26 empleados con más de 12 años de ejercicio en este servicio público.
En un acto celebrado en la Real Casa de Postas de la capital, García Martín les agradeció su labor, “porque son la imagen y la voz de la Comunidad de Madrid, y su trabajo es imprescindible”. “Sois los auténticos facilitadores de los madrileños en sus relaciones con la Administración”, subrayó.
El 81% de los ciudadanos conocen al menos uno de los canales del 012 y el 40% de los que lo han utilizado recurren a él varias veces al año. Al ser preguntados por el área de la última solicitud, las más comunes fueron Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educación (10%).
De hecho, en la última encuesta de satisfacción los usuarios le otorgaron un 9,1 de media -un 9,8 a las oficinas móviles, un 9,2 a la oficina central y un 8,4 a los canales del teléfono 012-. Recibió más de 2,5 millones de consultas en 2024, con un incremento del 7% respecto al año anterior. Entre todas las vías de comunicación disponibles, las que registraron mayores subidas fueron las videollamadas (+94%), seguidas de las consultas personalizadas (+67%) y los mensajes de WhatsApp (+66%).
En cuanto a los servicios especializados, el 012 Mujer, que ayuda a todas aquellas víctimas de violencia, gestionó 8.206 llamadas; el 012 A tu lado, para colectivos en situación de soledad, 11.750; y el 012 Apoyo a la maternidad, destinado a mujeres embarazadas o madres que necesitan información sobre los recursos de los que disponen, 10.753. El 012 Contra las drogas, activo desde el 4 de noviembre de 2024, ha ayudado a 83 personas. Todos ellos funcionan las 24 horas todos los días del año.
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