MADRID, 28 (SERVIMEDIA)
Esclat, Bon Preu, Hipercor, El Corte Inglés y Aldi se encuentran entre los supermercados mejor valorados por parte de sus clientes.
Así lo desvela una encuesta de satisfacción de cadenas de súper e hipermercados realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a 4.886 socios y que incluye más de 18.000 experiencias de compra, tal y como precisó este martes la asociación en un comunicado.
En concreto, dicha encuesta resalta los “buenos resultados” de diez enseñas regionales como Esclat, Bon Preu, Familia, Ametller, Family Cash, Cash Fresh, Plus Fresc, Consum, Bonárea e Hiperusera, a las que se unen cadenas de implantación nacional como El Corte Inglés, Hipercor y Aldi.
Los resultados, referidos a 46 cadenas y publicados en la revista ‘OCU Contigo’, reflejan una “buena satisfacción general” en aspectos como el horario de apertura, la amplitud o la limpieza, pero también revelan “notables diferencias” en otros apartados.
En el caso de los precios, el indicador que “más influye” en la elección del súper junto con la cercanía, recaban una “escasa satisfacción” por parte de los encuestados, dado que solo una de cada tres cadenas obtiene una buena valoración.
Lidera esta calificación la valenciana Family Cash, seguida de Cash Fresh (en Andalucía y Extremadura), Supeco (el súper low cost de Carrefour), Bonárea (en Cataluña, Aragón y Madrid) y Lidl, frente a las “mediocres” valoraciones de los clientes de Carrefour Express, BM Urban, Supercor y Condis.
En descuentos y promociones, los “más satisfechos” son los usuarios de la catalana Esclat, Familia (presente en Galicia y el Noroeste), junto con los de los hipermercados Carrefour.
SURTIDO
El surtido de productos es otro criterio “básico” para los consumidores, capítulo en el que destacan Esclat, Hipercor y El Corte Inglés, además de Alcampo. No ocurre así con Carrefour Express, El Jamón (presente en Madrid), Dia y Mercadona, aunque este último “sobresale” en la variedad en productos de marca propia, según OCU, que subrayó que la marca propia de la cadena es la que se “prioriza” a la hora de comprar platos preparados, aperitivos, alimentos congelados, lácteos, productos de limpieza y alimentos para mascotas.
En paralelo, otro apartado con “grandes diferencias” entre cadenas es el del tiempo de espera en las cajas. En concreto, los supermercados que “más satisfacen” a sus clientes por su “rapidez” son Esclat, Supercor, Plus Fresc y BM Complet, frente a la “menor satisfacción” de los usuarios de las cadenas Carrefour Express, Eroski City, Lidl, Alimerka y Familia.
SUPERMERCADOS ONLINE
La encuesta también recoge resultados de diez supermercados online, un tipo de comercio que utiliza al menos una vez al mes el 8% de los consultados y que destacan en “puntualidad y exactitud en las entregas”.
En cambio, la facilidad para navegar y encontrar productos recibe notas “más modestas”, lo mismo que el plazo de entrega. En cualquier caso, los supermercados online mejor valorados son Bon Preu, Consum, Mercadona y Amazon Fresh.
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