MADRID, 27 (EUROPA PRESS)
El 63% de los españoles aumentaría sus compras ‘online’ si se simplificara el proceso de pago, según se desprende del informe ‘Comportamientos y preferencias de pago de los usuarios’, elaborado por Visa y Pecunpay, una compañía de Minsait Payments, en colaboración con Ditrendia.
En concreto, dicho estudio analiza cómo los consumidores eligen y utilizan los métodos de pago en diferentes contextos: comercio electrónico, viajes internacionales, envío de dinero al extranjero, pagos en establecimientos físicos y su relación con las entidades financieras.
En el ámbito del comercio electrónico, un 67% de los usuarios destaca el valor del pago con un solo clic, que combina comodidad y seguridad, dos de los aspectos más demandados por los consumidores digitales.
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Según el director general de Visa en España, Eduardo Prieto, “la simplificación del proceso de compra no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce el abandono en los carritos y puede ayudar a los comercios a incrementar su facturación”.
“Nuestro análisis confirma que, en un mundo cada vez más digital, la innovación en los pagos es clave para acelerar el crecimiento del comercio electrónico, fortaleciendo la confianza de los consumidores y creando un entorno propicio para que las empresas crezcan”, ha añadido.
De su lado, el director general de Pecunpay, Enrique Álvarez, ha manifestado que “el ritmo al que cambian las preferencias y comportamientos de pago de los usuarios, hacen que se deba estar siempre a la vanguardia de la innovación de servicios de pago para ofrecer productos ágiles y adaptados a las necesidades del consumidor, tanto en canal físico como en digital”.
“Según hemos podido confirmar en este estudio, la pauta la marca el consumidor, y nosotros, como empresas especializadas, debemos estar alineados con sus expectativas para construir un ecosistema de pagos eficiente y cada vez más conectado a nivel global”, ha apuntado.
TARJETAS, MÉTODO PREFERIDO PARA REALIZAR PAGOS EN EL EXTRANJERO
Por otra parte, el documento también revela que las tarjetas se han consolidado como el método preferido para realizar pagos en el extranjero, con un 76% de los consumidores optando por esta solución debido a su comodidad y seguridad, ya que este método permite evitar la gestión de efectivo y el cambio de divisas, ofreciendo una opción práctica y confiable en cualquier destino.
En cuanto al envío de dinero al extranjero, las plataformas digitales y los neobancos se presentan como las opciones preferidas por un 62% de los usuarios, frente al 41% que todavía recurre a transferencias bancarias tradicionales.
En este sentido, el análisis señala que los consumidores priorizan la rapidez (59%), la transparencia en los procesos (57%) y las comisiones reducidas (50%) como factores “clave” para confiar en estos servicios. En el comercio físico, las tarjetas son el método de pago digital predominante, con un 95% de los consumidores utilizándolas en sus transacciones diarias.
“Este método refleja la confianza en su seguridad, especialmente para pagos de mayor importe, mientras que el efectivo sigue siendo relevante en transacciones pequeñas o en contextos específicos, como mercados locales”, ha explicado el estudio, que también ha llamado la atención sobre el hecho de que el 71% de los consumidores valora la conveniencia como el aspecto más importante al elegir un método de pago en establecimientos físicos.
Por último, el informe recalca la creciente digitalización en la relación con las entidades financieras, lo que se refleja en el hecho de que la banca móvil se consolida como el canal más utilizado para operaciones bancarias con un 82% de los usuarios recurriendo a las aplicaciones frente a otros métodos como la web (40%), los cajeros automáticos (34%) o las sucursales tradicionales (29%).
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