VALENCIA, 10 (EUROPA PRESS)
El Corte Inglés ha incorporado el servicio de videointerpretación en lengua de signos SVisual en todos sus centros comerciales en la Comunitat Valenciana, para que las personas sordas y con discapacidad auditiva que lo demanden puedan ser atendidas en cualquier departamento.
Los centros de la Comunitat Valenciana son los primeros en los que la empresa instala este sistema de comunicación, tras el éxito de la experiencia piloto desarrollada en la Región de Murcia, según ha explicado la compañía en un comunicado.
Tras varias sesiones de formación a la plantilla, este lunes se ha presentado el nuevo servicio en El Corte Inglés de Colón, en València, con la presencia de la vicepresidenta de la Generalitat y consellera de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda, Susana Camarero, y la vicepresidenta de la Fundación CNSE y secretaria de la Fundación de la Federación de Personas Sordas de la Comunidad Valenciana (FESORD), Amparo Minguet. También ha asistido el directos regional de El Corte Inglés, Juan Sabater.
A través de este sistema, se conectará online con el servicio creado por la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación.
SVisual permite la comunicación entre personas sordas y oyentes en tiempo real, a través de un vídeo-intérprete que realiza las labores de interpretación estableciendo así una comunicación “fluida” entre ambos gracias a una plataforma tecnológica que funciona como un centro de llamadas capaz de integrar simultáneamente audio y vídeo.
El sistema estará disponible en el Servicio de Atención al Cliente y en otros puntos de las tiendas para cualquier persona que lo solicite durante todas las horas de apertura del centro comercial.
La vicepresidenta del Consell ha felicitado a El Corte Inglés por la implantación de este novedoso servicio que elimina barreras de comunicación y hace a sus centros comerciales más inclusivos. Amparo Minguet ha destacado la importancia de que las empresas lleven a cabo acciones que supongan la eliminación de todo tipo de barreras y sirvan de ejemplo a otras empresas y entidades.
DEMOSTRACIÓN
Tras la presentación del nuevo servicio, se ha procedido a la demostración del sistema SVisual en uno de los puntos de venta, donde una persona sorda ha realizado una compra y el vendedor ha utilizado este servicio para garantizar la comunicación.
Por medio de una llamada realizada a través de la app instalada en una tablet, ha aparecido una intérprete de lengua de signos que ha interpretado la conversación entre cliente y vendedor. El servicio permite, además, la comunicación escrita vía chat entre los interlocutores. En breve SVISUAL se instalará en los centros comerciales de El Corte Inglés de Castilla-La Mancha.
La implementación del nuevo servicio se ha conseguido gracias a la colaboración y asesoramiento de la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación que ha realizado labores de asesoramiento técnico y de formación con los vendedores de El Corte Inglés y la colaboración de la Federación de Personas Sordas de la Comunitat Valenciana. La iniciativa se suma a otras como las líneas telefónicas de atención al cliente con discapacidad.
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