BURGOS, 12 (EUROPA PRESS)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo de Burgos registró el pasado año un total de 19.893 consultas y requerimientos de los ciudadanos, lo que supone un incremento del 14,21 por ciento, respecto a 2023, según los datos aportados por el concejal de comercio y consumo, César Barriada.
Se trata de “un dato especialmente significativo” dado que ya en el 2023 se había crecido en un 6,19 por ciento, como ha apuntado Barriada.
Según la memoria de la OMIC, el año pasado se recibieron 16.260 consultas, un 14 por ciento más, mientras que se contabilizaron 3.633 reclamanciones, lo que viene a ser un 14,75 por ciento más, datos que llevan a “un récord histórico” en el número de reclamaciones gestionadas desde el nacimiento de la Oficina Municipal de Consumo en el año 1984, según ha aseverado el concejal de Consumo.
Asimismo, Barriada ha subrayado que estos datos “lo que reflejan es la confianza creciente por parte de la ciudadanía en los servicios que se prestan y que desde luego están mucho más concienciados en cuanto a los derechos que les asisten”.
Las consultas en atención presencial son las más demandadas con 8.762 personas, el 54 por ciento del total, mientras que 3.543 personas recurrieron a la atención telefónica, un 25 por ciento más. Asimismo, 3.935 personas recurrieron a la atención telemática, una caída de 16 por ciento respecto a 2023.
Un descenso que César Barriada atribuye a que los ciudadanos prefieren la atención presencial o “a la recuperación ya de la normalidad totalmente y por supuesto pues al servicio que se viene prestando”.
CONSULTAS.
Los objetos de consultas y reclamaciones se focalizan en el comercio online o la venta a distancia, con 3.279 consultas, lo que representa algo más del 20,17 por ciento; seguido automóviles, con 1.494 consultas, un 9,19 por ciento más y comercio tradicional, con 1.487 consultas, el 9,15 por ciento.
Por lo que se refiere a servicios profesionales hubo 1.412 consultas, sobre banca, 1.388 y sobre temas de energía, 1.220 consultas.
En cuanto a las reclamaciones, los sectores con mayor incidencia “vuelven a estar liderados por el comercio online o la venta a distancia”, con 1.013 reclamaciones, lo que representa el 28 por ciento del total; sobre otros productos o servicios se registraron 346 reclamaciones; sobre comercio presencial, 333 reclamaciones; sobre telefonía, 331 y sobre servicios profesionales, 306.
MEDIACIÓN.
En cuanto a la mediación y al arbitraje en la resolución de conflictos, la Junta Arbitral de Consumo ha permitido que se solucionen en “vía extrajudicial” 2.224 actos, y se han realizado 1.826 mediaciones, de las que el 43 por ciento, se han llevado a través de acuerdos amistosos, lo que supone que no se ha necesitado llegar a la vía judicial.
El total han sido 785 casos resueltos sin necesidad de recurrir a la vía judicial.
Por lo que se refiere al tiempo de resolución, el 23,9 por ciento de los casos se ha se ha sustanciado “en menos de un mes”, aunque la mayor parte de los casos, el 60 por ciento, se ha solucionado en menos de dos meses y tan solo el 16,2 por ciento superó los tres meses.
Por otro lado, en cuanto a la valoración y la satisfacción ciudadana hay “fortalezas y áreas de mejora”, ha reconocido César Barriada, quien ha subrayado que a nivel general la encuesta lo que refleja es una valoración de 8,7 puntos sobre 10, con un 87 por ciento de los usuarios que califican como buena o muy buena la atención.
No obstante, Barriada ha aseverado que hay aspectos en los que es necesario “llevar a cabo mejoras” y que necesitan “especial atención” ya que sólo el 21,1 por ciento considera que la OMIC es suficientemente conocida, “lo cual pues da pie precisamente a reforzar las campañas de información para que los ciudadanos conozcan el servicio que se presta”.
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