La puntuación más baja se refiere al horario de atención de la oficina
SANTANDER, 16 (EUROPA PRESS)
Los ciudadanos de Cantabria han otorgado un sobresaliente a los servicios de la Administración General del Gobierno de Cantabria en la encuesta de calidad realizada por el Ejecutivo, en la que la Consejería de Salud y la Oficina de Atención al Ciudadano de la sede de Peña Herbosa obtienen la puntuación más alta del estudio, realizado según los criterios del modelo SERVQUAL, mientras que la más baja se refiere al horario de atención de la oficina.
Según ha informado este domingo el Gobierno, el índice general de la calidad de los servicios, que mide la satisfacción de la ciudadanía respecto a los que presta la comunidad autónoma, ha alcanzado la nota de 9, que supera en dos décimas a la obtenida en la anterior edición del estudio, que se efectuó en 2022.
En esta encuesta, realizada en los meses de junio y septiembre del pasado ejercicio, el 85 por ciento de los usuarios de las distintas oficinas del Ejecutivo muestra un grado de satisfacción superior al 8, y puntúa con una calificación de 10 el 49 por ciento de las personas consultadas.
De los diecisiete atributos analizados para valorar el servicio recibido, el que obtiene la puntuación más alta es el lenguaje utilizado por el personal al servicio de las oficinas, con una media de 9,3. También han conseguido una calificación de 9,2 de media la limpieza de las instalaciones, la ausencia de barreras arquitectónicas, el trato amable y considerado, junto a la información facilitada sobre los servicios públicos, que se ha valora como completa y fiable.
Por el contrario, el atributo con menor puntuación, que tiene una media de 8,6, es el horario de atención de la oficina, si bien ha aumentado en 5 décimas la valoración ciudadana con respecto al año 2022.
Igualmente, obtiene la segunda puntuación más baja en esta valoración, un 8,7 de media, la ubicación y la comunicación de la oficina, la señalización (tanto externa como interna), junto a la intimidad y confidencialidad de los trámites.
En cuanto al tipo de las visitas, casi la mitad, el 35,8 por ciento, son para registrar documentos; un 29,2 por ciento, para realizar diversas gestiones, y un 26 por ciento, con el objetivo de solicitar información y asesoramiento.
La totalidad y alcance de la encuesta de percepción de la calidad de los servicios se ha publicado en el Portal de Transparencia del Gobierno de Cantabria.
MAYOR AGILIDAD EN LOS TRÁMITES
Respecto a este estudio, la consejera de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa, Isabel Urrutia, ha destacado que han conseguido mejores puntuaciones en prácticamente todas las áreas de calidad en el servicio, si bien ha detallado que los resultados de la encuesta son también “muy importantes para detectar las prioridades y áreas de mejora en las que es necesario intervenir para avanzar en la calidad de los servicios”.
De hecho, según ha resaltado, una de las observaciones más repetidas por los ciudadanos dirigidas a mejorar el servicio prestado por el Gobierno cántabro es agilizar la tramitación de los expedientes, “una de las claves que favorecerá la próxima Ley de Simplificación Administrativa”, cuya aprobación se votará mañana en el Parlamento, y que ha calificado como una “revolución normativa” ante la “necesidad ineludible de ser más eficaces” ante ciudadanos y empresas.
En este ámbito, la consejera ha recordado el alcance de la medida aplicada por el Gobierno de Cantabria al comienzo de la legislatura, en agosto de 2023, que eliminó la cita previa obligatoria para realizar trámites administrativos ante la Administración, una iniciativa “básica” para la “reducción de la burocracia” y conseguir de forma efectiva unos servicios públicos “accesibles y sin barreras”.
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