ZARAGOZA, 31 (EUROPA PRESS)
El servicio de banca minorista que Ibercaja ofrece en sus oficinas ha sido el tercero mejor valorado por sus clientes en 2024 –sin considerar a entidades de nicho como Banco Mediolanum y Banca March– y, en particular, el prestado por los gestores de referencia para el cliente del banco.
Así se desprende de los resultados del estudio anual de satisfacción de clientes de BMKS elaborado por STIGA, agencia independiente de valoración de la experiencia de cliente, han indicado desde Ibercaja en una nota de prensa.
La experiencia de los clientes del sector financiero con sus bancos, de media, mejora en 2024, según el estudio, y continúa siendo el trato, la atención y la profesionalidad del personal que los atiende el primer motivo por el que los clientes prescriben a su entidad en el sector.
En este sentido, los clientes del sector financiero fueron el pasado año más propensos a recomendar a las entidades con las que se relacionan. En concreto, en la pregunta “Del 0 al 10 Si alguien le pidiera consejo, ¿recomendaría usted a la entidad?”, Ibercaja ha mejorado en 0,20 puntos en 2024, el doble que la media del sector.
Según el jefe de Experiencia de Cliente de Ibercaja, Joaquín García Soria, “la relación personal con los clientes constituye, históricamente, una de las destacadas fortalezas del Banco y responde a nuestro propósito corporativo “ayudar a las personas a construir la historia de su vida”.
En todos los territorios de actuación de Ibercaja, la valoración media del servicio ofrecido en sus oficinas es mejor que la que presenta, de media, el sector financiero.
ANÁLISIS
Por otro lado, el estudio EQUOS elaborado también por SITIGA y que analiza la calidad objetiva con la que las entidades financieras atienden a un potencial cliente que tiene una necesidad de inversión o de hipoteca, también destaca el servicio prestado en oficinas.
En Ibercaja, auditores independientes valoran que en un 72 por ciento la atención es “excelente”, frente al 49 por ciento que alcanza el sector. En particular, el asesoramiento que ofrece Ibercaja en materia hipotecaria es sobresaliente valorándose con un 9,62 sobre 10 de media.
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