La Junta insiste en la importancia de este trámite para que las entidades financieras puedan proceder a la cancelación del préstamo
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recordado a las personas afectadas por el cierre de las clínicas iDental que deben reclamar a las entidades financieras el cese del cobro de los préstamos referidos a tratamientos que se han visto interrumpidos. Se trata de un paso imprescindible y necesario para que dichas entidades tengan constancia por escrito de que se ha producido esa suspensión del tratamiento y que, obrando en consecuencia, tal cual se comprometieron con la Administración autonómica, no solo procedan a dicha cancelación de los cobros, sino que no incluyan a estas personas en los registros de morosos existentes.
Según la normativa vigente, en el caso de haber financiado el tratamiento con la clínica dental, las personas afectadas tienen derecho a resolver el préstamo y a la devolución, total o parcial, de las cantidades previamente abonadas por la interrupción en la prestación del servicio. Pero para ello es indispensable que presenten directamente su reclamación ante la entidad prestamista.
Esta aspecto fue uno de los abordados por el Consejo Andaluz de Consumo (CAC), que se ha reunido en Sevilla con carácter extraordinario para analizar las últimas medidas y actuaciones desarrolladas ante la situación generada por el cierre de las clínicas dentales de la cadena iDental.
Consumo ha tramitado hasta la fecha más de 5.600 reclamaciones relacionadas con las seis clínicas de la cadena iDental que operaban en Andalucía, la mayor parte registradas en lo que va de año. En la página web de Consumo responde (www.consumoresponde.es), se pueden consultar las instrucciones para presentar la reclamación, así como los protocolos de actuación facilitados por las distintas entidades prestamistas que trabajaban con iDental, donde se indica el procedimiento que están aplicando con las personas afectadas por el cierre de las clínicas que tuvieran un tratamiento financiado con ellas.
En caso de que la entidad prestamista no ofreciera respuesta, o bien la contestación no fuera satisfactoria para la persona afectada, se podrá presentar la reclamación ante el Banco de España (o directamente ante la Administración de Consumo en el supuesto de que se haya financiado el tratamiento con la entidad Pepper Assets Services S.
L., ya que la misma no es una entidad financiera controlada por el Banco de España).
Las personas afectadas que pueden dirigirse a alguno de los servicios provinciales de Consumo de la Junta de Andalucía, o a la OMIC de su Ayuntamiento, para tramitar su reclamación a la entidad. También pueden recibir información y asesoramiento gratuito sobre cualquier asunto relacionado con iDental a través del servicio público Consumo Responde, una plataforma multicanal accesible a través del número de teléfono 900 21 50 80, la página web www.consumoresponde.es y el correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es.
Valoración de las personas afectas y solicitud de historias clínicas
Durante la reunión, se ha informado también de las últimas medidas impulsadas a través del Servicio Andaluz de Salud (SAS) para las personas afectadas por el cierre de iDental. En primer lugar, se ha recordado que podrán solicitar copia de su historia clínica y de la documentación administrativa que contenga el expediente de iDental que ahora custodia la Consejería de Salud a través del SAS.
Por otra parte, se ha avanzado que el SAS va a realizar las ortopantomografías o radiografías panorámicas que sean necesarias para completar la valoración del estado en el que se encuentran los tratamientos de las personas afectadas, cuando los odontólogos y estomatólogos de los colegios profesionales de dentistas que están realizando las valoraciones de las personas afectadas determinen la necesidad de contar con dicha prueba.
La información sobre ambos procedimientos puede consultarse en las páginas web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud), el Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud) y el servicio Consumo responde (www.consumoresponde.com).
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