SALAMANCA, 14 (EUROPA PRESS)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha tramitado un total de 1.617 reclamaciones en Salamanca durante el año 2024, con las relativas a la contratación de servicios como más numerosas.
La cifra total de reclamaciones representa un 8 por ciento más que el año anterior y una media de 300 consultas mensuales durante este mismo periodo. La lista de reclamaciones está encabezada de nuevo por las relativas a la contratación de servicios, y ocupan el primer lugar los relacionados con las telecomunicaciones (207), seguidos de los vinculados a los sectores de peluquería y estética (192), electricidad y gas (175), banca y productos financieros (138) y agencias de viajes (72), como ha destacado este viernes la concejala de Consumo del Ayuntamiento de Salamanca, Vega Villar, en la mesa informativa instalada en la plaza de los Bandos con motivo de la celebración del Día Mundial de las Personas Consumidoras.
Respecto a las telecomunicaciones, los principales motivos de reivindicación han estado relacionados con los compromisos de permanencia, solicitud de compensaciones por tiempo transcurrido sin línea en el servicio contratado, distintas problemáticas con las líneas contratadas o solicitudes de baja.
En el caso de peluquería y estética, la mayor parte de las reclamaciones formuladas en 2024 se han debido al incumplimiento de la prestación de servicios por cierre de establecimientos y la devolución de las cantidades abonadas por los servicios no prestados. Entre las principales quejas registradas en el sector de electricidad y gas, han figurado las irregularidades en la facturación, el incremento del coste de la energía, facturas con lecturas estimadas y reales superiores a las registradas por el contador, la falta de facturación o los cambios de contrato obtenidos mediante prácticas comerciales poco transparentes, así como las dificultades para cambiar las tarifas reguladas, tal y como han enumerado desde el Ayuntamiento de Salamanca en un comunicado recogido por Europa Press.
Además, la OMIC ha registrado un total de 398 expedientes por la compra de bienes. Los productos más reclamados han sido los relativos con el hogar (104), la electrónica (71), ropa y calzado (70), electrodomésticos (47) y adquisición de vehículos de segunda mano (35).
ARBITRAJE GRATUITO
Por su parte, tal y como ha recordado Villar, el Ayuntamiento de Salamanca dispone de un Sistema Arbitral de Consumo de carácter gratuito, que cumplió 25 años en 2023, para la defensa extrajudicial de las personas consumidoras y al que están adheridas más de 2.300 empresas. En el último año, se han incorporado 80 nuevas empresas.
En 2024 se han abierto 65 expedientes, 13 menos que el ejercicio anterior. De los laudos que se dictaron, 25 han sido estimatorios en todo o en parte las pretensiones de las personas consumidoras, 13 desestimatorios y tres han finalizado por acuerdo entre las partes.
Igualmente, la Escuela Municipal de Consumo ha impartido de forma anual actividades y talleres formativos con el objetivo de sensibilizar e informar tanto a la población adulta como la escolar sobre sus derechos como personas consumidoras y la promoción de educación práctica y accesible en esta materia que les ayude a tomar decisiones de compra en su día a día.
Con respecto a la programación dirigida a la población escolar, en 2024 se han llevado a cabo 109 talleres con la participación de más de 2.500 alumnos que han fomentado hábitos de consumo responsable desde edades tempranas. Las sesiones han abordado temáticas clave como la lectura del etiquetado de alimentos, el impacto del consumo y la publicidad, las estrategias para evitar el despilfarro de alimentos, acciones cotidianas para cuidar el entorno natural y nociones básicas de gestión económica y familiar.
Dirigidos a la población adulta, se han celebrado siete ‘Cafés de Consumo’ con cerca de 100 asistentes en el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados, que han tratado materias relacionadas con el bono social eléctrico, la prevención de estafas en la compra online y la lectura de la factura de la electricidad, entre otras.
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