ALICANTE, 19 (EUROPA PRESS)
El Centro de Inteligencia Digital de la Provincia de Alicante (Cenid), impulsado por la Diputación de Alicante, la Universidad de Alicante (UA) y la Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH), ha presentado una metodología sobre cómo el entendimiento del lenguaje humano a través de la inteligencia artificial (IA) y la automatización de procesos repetitivos “agiliza los procesos administrativos y contribuye a la mejora de la experiencia del ciudadano”.
El proyecto se basa en la metodología del enfoque de gestión de procesos de negocios, conocida internacionalmente como ‘business process management’ (BPM), que combina herramientas y disciplinas para la mejora de la gestión de los procesos empresariales o servicios públicos.
A partir de esta metodología, se estudia y se analiza cómo la combinación de las tecnologías del lenguaje humano (TLH) y la automatización robótica de procesos (RPA) “facilitan la adaptación a entornos más dinámicos, así como la mejora constante de una gran variedad de gestiones y procesos dentro de la administración pública”, según ha explicado el Cenid en un comunicado.
En definitiva, “se busca una optimización continua del sistema que permite a las organizaciones liberar tiempo de los trabajadores para que se concentren en tareas de mayor valor añadido, reduciendo así el margen de error cuando se manejan grandes volúmenes de datos”.
“INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y COMPUTADORAS”
La TLH es un conjunto de herramientas y métodos basados en IA y la lingüística computacional que permiten a las máquinas procesar, analizar, comprender y responder al lenguaje humano.
Esta tecnología busca “facilitar la interacción entre las personas y las computadoras”, haciendo que estas últimas sean capaces de interpretar y producir lenguaje de forma similar a los seres humanos.
Por otro lado, la RPA automatiza tareas repetitivas, como los procesos administrativos, que normalmente realizan los seres humanos en el sector público.
Se trata de una herramienta diseñada para “imitar las acciones humanas” al interactuar con aplicaciones, bases de datos o sistemas informáticos.
Según el Cenid, la integración de TLH y RPA “no solo simplifica los procesos administrativos, sino que también transforma la relación entre ciudadanos y administraciones públicas, promoviendo una gestión más eficiente, accesible y transparente”.
En este proyecto se desarrollarán diferentes fases. Una de ellas será el análisis y estudio de la aplicación conjunta de las tecnologías TLH y RPA.
Por otro lado, se pretende detectar los casos más habituales dentro de la administración pública y elaborar un informe sobre la estructura, definición y características de la nueva tecnología propuesta para combinar TLH y RPA.
TRÁMITES ADMINISTRATIVOS
Finalmente, se quiere definir un caso de estudio en la vida real para la aplicación de esta nueva plataforma tecnológica, ya que “la integración de estas tecnologías permite un cambio significativo en la manera en que se gestionan los trámites administrativos”.
Todo ello, según el Cenid, “demuestra que la combinación de la IA con la automatización no solo optimiza los procesos internos de las administraciones públicas, sino que también mejora la calidad del servicio ofrecido al ciudadano”.
“Esta iniciativa marca un paso importante hacia una administración más eficiente, flexible y cercana, capaz de adaptarse a los retos de la era digital”, subraya la entidad.
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