BORMUJOS (SEVILLA), 6 (EUROPA PRESS)
El Hospital San Juan de Dios del Aljarafe, ubicado en Bormujos (Sevilla), ha destacado este jueves que ha logrado recuperar más de 11.000 consultas anuales gracias a su innovador sistema de comunicación con los pacientes, que combina mensajería instantánea y automatización para optimizar la gestión de citas con especialistas.
Este hospital, que atiende a una población de más de 300.000 personas de la comarca del Aljarafe, señala que utiliza un sistema de citación que permite mejorar la comunicación efectiva con los pacientes, garantizar su asistencia a las citas y, en caso de no poder asistir, facilitar su reprogramación o cancelación.
De esta manera, el hospital sevillano ha conseguido “liberar y poner más de 11.000 consultas anuales a disposición de otras personas que estaban pendientes de su cita”, reduciendo el absentismo en un 5%, hasta situarlo en un 8,9%.
Con este sistema el paciente recibe la cita directamente en su móvil, con un mensaje que le permite acceder de manera rápida y segura a la información y, al mismo tiempo, confirmar su asistencia o rechazarla.
Cuando el paciente no contesta al mensaje, se intenta contactar con hasta nueve llamadas telefónicas automatizadas, asegurando la gestión eficaz del 85% de las citas con especialistas.
Las citas rechazadas o no confirmadas son reprogramadas por el Servicio de Atención a la Ciudadanía del hospital, aprovechándolas para otros pacientes.
El proyecto comenzó a implementarse en 2021 gracias al trabajo de un equipo multidisciplinar formado por ingenieros informáticos del departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación, administrativos del Servicio de Atención a la Ciudadanía y la empresa sevillana Servinform, pionera en transformar negocios mediante soluciones personalizadas y tecnología de vanguardia, y a día de hoy permite gestionar más de 18.000 citas mensuales.
“Este sistema ha permitido optimizar el uso de recursos sanitarios y mejorar la experiencia del paciente, consolidándose como un modelo eficiente y escalable en la gestión sanitaria”, señala Serafín Moro Muñoz, director de Tecnología de la Información y la Comunicación del Hospital San Juan de Dios del Aljarafe.
“Con esta innovación no solo hemos mejorado la comunicación con los pacientes, también la accesibilidad, al poder recuperar las citas que no se van a utilizar, su trazabilidad, asegurando que la información ha llegado al paciente, y finalmente el impacto medioambiental, al eliminar las citas en papel”, destaca.
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