MADRID, 05 (SERVIMEDIA)
La Generalitat valenciana ha puesto en marcha el Canal Empresa (canalempresa.gva.es ), con el que pretende agilizar el acceso a las ayudas al tejido empresarial valenciano tras la dana con un asistente conversacional implementado por Minsait, filial tecnológica del grupo Indra.
El proyecto se ha desplegado en Azure, la nube de Microsoft. Mediante el uso de la herramienta de IA Copilot Studio, se mejora el proceso de comunicación entre la Administración autonómica con los ciudadanos y las empresas, ofreciendo respuestas inmediatas para que las prestaciones públicas lleguen cuanto antes a los interesados, a través del lenguje natural.
Minsait ha colaborado con el desarrollo del asistente conversacional Dana (aciara.gva.es), que ha recibido ya miles de consultas para facilitar los enlaces a las páginas web del Gobierno valenciano que dan respuesta a cada una de las necesidades planteadas. La intención es simplificar y agilizar su relación con la Generalitat y, en el caso de las empresas, mejorar la información sobre los procedimientos específicos que han de seguir para acceder a las ayudas, como puede ser la forma de realizar los trámites o las instalaciones a las que dirigirse.
Entre las capacidades que aporta la tecnología al proceso, estas plataformas digitales son capaces de analizar las preguntas formuladas por los afectados y detectar posibles cambios en sus demandas, una función de gran utilidad para que la Generalitat Valenciana conozca la evolución de las necesidades de los afectados y pueda mejorar su respuesta a las personas y empresas, en especial, en las necesidades derivadas por lad dana.
Minsait, además, ha empleado IA tradicional y automatización robótica de procesos (RPA) para agilizar la concesión de diferentes ayudas y subvenciones, lo que permite reducir los tiempos de espera de los afectados desde que solicitan la ayuda hasta que reciben el ingreso.
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