El ‘voicebot’ del 010 funciona las 24 horas del día, interactúa con los usuarios mediante comandos de voz y descongestiona el servicio
PAMPLONA, 21 (EUROPA PRESS)
El Ayuntamiento de Pamplona pondrá en marcha este miércoles, 22 de enero, un nuevo sistema para realizar la gestión del acceso a la Zona de Acceso Controlado (ZAC), en el Casco Antiguo, a través del asistente virtual de voz del 010. El ‘voicebot’ interactúa con las personas usuarias a través de comandos de voz, de forma que puede atender las demandas de la ciudadanía las 24 horas del día durante los 7 días de la semana, según ha informado el Consistorio.
El servicio del asistente virtual, desarrollado en colaboración con Animsa, guía a la persona usuaria y le da acceso al trámite que solicite, tanto en castellano como en euskera. El sistema recopila los datos que recibe y facilita el trámite, “descongestionando así la atención telefónica en el Área de Seguridad y Convivencia Ciudadana”. Se calcula que el asistente puede desviar unas 5.000 llamadas.
El asistente virtual de voz de Animsa para el Ayuntamiento de Pamplona, implantado en marzo de 2023 y galardonado con el premio Socinfo Digital Navarra TIC en la categoría de Digitalización de los Servicios al Ciudadano, reduce los tiempos de espera a la vez que amplía la capacidad del servicio 010 para atender consultas que suponen mayor complejidad y requieren una atención más personal.
Cualquier ciudadano puede solicitar acceder de manera puntual al Casco Antiguo de Pamplona con su vehículo, por motivos justificados, durante 30 minutos. También pueden solicitar acceso las personas residentes, las personas con movilidad reducida, comerciantes para facilitar recogidas de artículos voluminosos o pesados, o trabajadores, entre otros. La solicitud se puede realizar a través de la web municipal, la aplicación Tok-Tok o el asistente virtual del 010.
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