OCU exige mejoras en sistemas de cita previa y cursos de capacitación digital para usuarios más vulnerables para hacer las gestiones online
BILBAO, 12 (EUROPA PRESS)
La cita para pedir el subsidio de desempleo, que depende del SEPE, tiene un plazo de espera de 17 días naturales en Bilbao y para solicitar la fe de vida, que expide el Ministerio de Justicia, los bilbaínos tienen que esperar 40 días. Además, la capital vizcaína es de las pocas urbes donde no hay citas disponibles para cambiar la titularidad de un coche, gestión que depende de la DGT, según un estudio de la OCU sobre la cita previa, del que se concluye que la capital vizcaína concentra algunas de las esperas más largas.
Según ha indicado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), el sistema de cita previa, combinado con la gestión online de trámites con la Administración, se suponía que “iba a agilizar todo tipo de gestiones, evitando las eternas colas frente a una ventanilla”. Sin embargo, según advierte la OCU tras analizar la tramitación de seis gestiones administrativas básicas que requieren cita previa (o una tramitación online) en 25 capitales de provincia, este objetivo está “aún lejos de cumplirse”.
Para una gestión básica, como es el cambio de titularidad de un vehículo, que depende de la Dirección General de Tráfico (DGT)), no hay citas disponibles en Bilbao. Y en los trámites donde sí se consiguieron citas, los plazos para la capital vizcaína pueden ser “exagerados, entre los más altos de las ciudades seleccionadas”, ha destacado la OCU.
Según su análisis, en Bilbao hay que esperar 40 días naturales para pedir la fe de vida (que depende del Ministerio de Justicia), 17 días para solicitar el subsidio de desempleo (Servicio Público de Empleo Estatal) y 13 días para la tramitación del documento de ausencia de antecedentes por delitos sexuales (Ministerio de Justicia).
La cita para renovar el DNI tiene un plazo de espera de 7 días, un poco menos que la media del resto de las ciudades, donde es de 11 días, mientras que para una cita para solicitar la pensión de jubilación (Instituto Nacional de la Seguridad Social) la espera es de apenas tres días.
OCU también advierte que para muchos ciudadanos la cita previa es la única forma de resolver una gestión con la Administración, ya que, aunque un buen número de estos trámites pueden resolverse online con el DNI electrónico, el certificado de la CNMT o el registro en Cl@ve, no todo el mundo los tiene activos o, teniéndolos, no se maneja bien digitalmente.
MEJORAS
En base a los “preocupantes” resultados del estudio, OCU exige mejoras en los sistemas públicos de cita previa, de tal forma que se garantice una cita previa en al menos un 95% de los casos y con una demora máxima de menos de cinco días laborables (o 7 naturales).
Además, considera que deben de impulsarse cursos de capacitación digital para los usuarios más vulnerables, de modo que puedan optar por hacer las gestiones administrativas online y no tener que desplazarse necesariamente en persona hasta sus oficinas.
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