LLEIDA, 2 (EUROPA PRESS)
El Hospital Vithas Lleida ha organizado un taller en el que ha buscado la colaboración de los pacientes para diseñar las mejoras en sus experiencias y garantizar la mejor atención posible en todos los canales.
“Este taller representa una pieza clave en nuestro compromiso de trabajar codo a codo con nuestros pacientes, siempre alineados con los principios del manual ‘Ser y Hacer Vithas'”, ha explicado en un comunicado el director del Área de Estrategia Cliente de Vithas, Luis Valeriano.
El manual es una guía de estilo que orienta la relación con pacientes, clientes y usuarios de los centros Vithas a través de cualquier canal de contacto, ya sea presencial, digital, telefónico o en redes sociales.
Los talleres de experiencia paciente empezaron en 2022 y siguen “con la participación activa” de pacientes y profesionales, que analizan y construyen cuatro macroprocesos definidos: urgencias, hospital, consultas ambulatorias y consultas externas.
El enfoque se centra en reforzar el equipo, fomentar la inteligencia emocional, co-crear con los pacientes acciones y comportamientos clave, e identificar planes de acción individual que contribuyan a la creación de experiencias vitales con pacientes y familiares.
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