MADRID, 8 (Portaltic/EP)
T-Systems es el proveedor tecnológico que más satisfacción genera entre sus clientes en España por segundo año consecutivo, según revela la nueva edición del estudio de Quint y Whitelane sobre outsourcing tecnológico, que recoge la opinión de más de 240 directivos de las principales compañías en inversión y gasto en TI.
El estudio destaca que el 100% de los clientes consultados afirma estar satisfecho o muy satisfecho con los servicios de ‘outsourcing’ de IT recibidos por la filial de Deutsche Telekom. Estos elementos se suman a la capacidad de la compañía para la “integración de soluciones y servicios tecnológicos innovadores con impulso transformador”, tal y como señala el documento.
T-Systems lidera la categoría de provisión de servicios ‘end-user’ y es segundo en servicios de ‘data center’, infraestructura gestionada y ‘cloud’. Entre las competencias que más resaltan los clientes, además de la calidad del servicio y la gestión de cuentas, se encuentra la flexibilidad para adaptar el servicio a sus necesidades, un factor en el que la compañía se coloca en cuarta posición, así como la capacidad de innovación para desarrollar nuevas soluciones y servicios.
El informe de 2022 destaca también la “alta calidad” del trabajo de la compañía en cuanto al cumplimiento de plazos de sus proyectos, la ejecución del servicio acorde con las expectativas y unas habilidades técnicas óptimas. En el mismo nivel de liderazgo se sitúa en cuanto a la calidad en la gestión de cuentas. En este indicador, T-Systems ha subido seis posiciones con respecto a 2021.
Asimismo, el nuevo informe de Quint y Whitelane, vuelve a colocar a T-Systems entre los cinco primeros proveedores de IT para el desarrollo, mantenimiento y testeo de aplicaciones, con un total del 100% de sus clientes satisfechos o muy satisfechos.
SEGURIDAD Y SOSTENIBILIDAD
El estudio de este año ha ampliado su análisis anual con dos nuevos indicadores reportados. Así, en materia de seguridad, el informe posiciona a T-Systems como uno de los cinco proveedores más destacados, gracias a “su capacidad de tomar medidas suficientes y adecuadas para garantizar la seguridad de extremo a extremo en sus servicios”.
Por su parte, en sostenibilidad, la filial de servicios tecnológicos de Deutsche Telekom alcanza un 75 por ciento de satisfacción con relación al empleo de la tecnología con compromiso sostenible con el fin de reducir la huella ambiental y las emisiones de carbono, y promover un entorno más eficiente.
“Estos resultados reconocen la labor de T-Systems como proveedor tecnológico líder y lo catapultan a las mejores posiciones en los servicios ofrecidos por su modelo de negocio y sistema de gestión basado en la estrategia ‘Customer Centric’ y ‘Cloud First'”, según señala la compañía a través de un comunicado. Además, la empresa cuenta con el máximo nivel de certificación en los tres ‘hyperscalers’ de referencia en el mercado.
En el apartado de ‘cloud’, más del 80 por ciento de los clientes encuestados afirman que la agilidad y la escalabilidad son las razones por las que sus empresas se decantaría por pasar a la nube pública, un factor relevante para el 92 por ciento de los proveedores de servicios. Asimismo, los proveedores valoran un 26 por ciento más la rapidez de la comercialización que la respuesta del cliente.
Por otro lado, a hora de cambiar de proveedor ‘cloud’, un 28 por ciento de los encuestados afirma encontrar dificultades en relación a los proveedores de infraestructura ‘cloud’, que se reduce al 23 por ciento en el caso de las suministradoras de ‘software’, concluye el estudio.
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